اول، بیایید در مورد کار خود صحبت کنید. آنها در اتاق انتظار برای انتصاب مهمان صبر کنید. در حالی که منتظر بودند، همراهان که یکی پس از دیگری برگشتند، فک های خود را دردناکی نگه می دارند، به تلخی میگریستند و چهره های ناامیدی دارند. وعده ای به مشتری داده می شود که حدود سه برابر یک رسم عادی می پردازد. "اگر آنها انتظارات مشتری را برآورده نمی کند. مسئولانه آنها را مجازات.